仕事を効率的に進めるための客室乗務員流「時間管理術」のポイント

客室乗務員は常に時間を気にしながら業務を行わなければなりません。飛行機を時間通り出発させ、時間通りの目的地への到着を目指し、飛行時間、天候などを考慮しながら、機内という限られた空間で様々な業務を行います。

ちょっとした遅れが重大な信用問題につながってしまうこともあるほど、時間の管理は重要です。客室乗務員の業務のベースは、時間管理にあると言っても過言ではありません。お客様の大切な時間を預かっているという気持ちで、ひとりひとりが時間の使い方を意識しながら業務を行うことで定時運行を守ることができます。

今回は、急な変更や制約の多い業務の中で身につけた、客室乗務員流の時間管理術をお教えします。

1．準備をしっかりと

毎フライトお客様をお迎えする前に客室乗務員が行う業務の中に、「プリフライトチェック」というものがあります。

座席、手荷物棚、非常用の装備品、ギャレー、お手洗いに至るまで、全てのものが定位置にあり使用可能な状態であることを毎回確認します。また、ギャレー内では、お客様にお出しするお飲み物やお食事のセッティングを行いながら足りないものがないか等を確認します。

丁寧にかつ要領よく時間内に終わらせる必要があり、そのための手順や段取りを整え、全ての準備を万全に整えお客様をお迎えしています。出発時には準備がきちんと整っていることが前提にあるため、後で足りないものがあるなどと焦ることなく業務を進めることができます。

2．逆算して計画を立てる

フライトによって、起きる時間から寝る時間、プライベートな時間まですべて変わってきます。

生活のリズムは日々バラバラ、そんな中で多くの客室乗務員が「逆算」を取り入れて計画を立てています。フライトのショーアップ時間から逆算し、何時間前までに家を出ればいいか、何時間前までに身支度を整えるか、何時に起きるか、何時間前に寝るかというように計画します。

それは、フライトでも同じことで、出発時刻までの時間が毎回同じとは限りません。全便が遅れて到着した場合などに、出発前の準備を早く終わらせることでその遅れを取り戻すことができます。「ボーディングまであと○分！」ということをクルー全員が念頭に置き、逆算して行動します。何分前までに終わらせなければならないということを瞬時に判断し、効率アップを目指します。