CA流 初対面の人との仕事を円滑に進めるコミュニケーションのコツ

ＣＡのお仕事はいつも同じグループで乗務しているわけではありません。毎回ワンセットのお仕事のクルーメンバーは違っています。

何度か一緒にフライトしたことがある人なら、どんな方かな？と思い出すことはできるのですが、初めての方とフライトする場合もよくあります。人見知りで初めての人は苦手だなと思っていたとしても、そんなことをいっている場合ではありません。初めての人とでも３日ぐらいのステイのお仕事もしないといけないのです。

それでは、初めての方とうまくお仕事をするには、どうするといいいのか？お話ししていきましょう。

その１　まずはご挨拶

人とのコミュニケーションで一番大事なことは、ご挨拶をすることです。

挨拶はＣＡに限らずにどこの世界にいても、人間関係を円滑にしたいのであれば大変重要なことです。挨拶なしで人とのお付き合いを上手くすることはできません。

基本的にＣＡの中では、後輩から先輩に声をかけてご挨拶します。中には先輩からご挨拶をする人もいますが、その時は後輩としては「しまった！先輩に先越された！」となんとなくバツの悪いスタートを切ってしまいます。できる限り後輩からすすんでご挨拶するようになっています。

ちなみに、ＣＡたちのご挨拶は「ご一緒させていただきます。○○です。よろしくお願いいたします。」と言うようになっています。ＣＡになってのカルチャーショックの一つが「ご一緒させていただく」という言葉でした。普段の生活の中で、「ご一緒」などという言葉はあんまり使いませんよね。

その２　情報収集

フライトメンバーが事前にわかっているのであれば、同乗するクルーの特徴を情報収集しています。

基本的な仕事はみんな同じなのですが、人の性格によって少しこだわりが出てくる時があります。新人の時には、どの人との乗務のときにはこういうことに気をつけるように。と同期内で情報が行きかっていました。

それが、全て正しいというわけでもありません。が、全く情報がないと不安ですが、ある程度の情報があるとコミュニケーションはとりやすいものです。

その３　話題作り

ＣＡの仕事において、待ち時間や移動・お食事の時など、会話をしないといけないような時があります。ずっと無言でいると空気が重くなってしまいますよね。そこで、どんな会話を初めての人とすればいいのか？とても迷う人も多いでしょう。

ＣＡの先輩の中には、この話題のネタフリの上手な方がいらっしゃいました。その方が良く使っていたネタフリですが、インタビューのように話題を振っていくのです。「早起きをする時はどうしているのですか？」とか「お肌がお綺麗ですが、どんな美容液つかっているのですか？」「ステイ先ではいつもどう過ごされていますか？」などの質問を一つ投げかけていました。

そうすることで、話題のテーマが決まるのでそれに関してクルー間で話をすることができます。クルーで共通の話題を主にテーマとしてあげているので、誰もがその話についていけるようになっているのです。